Términos y Condiciones

El acceso y uso del presente sitio web (www.sapphire.pe) se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente que se aplique en la República del Perú, entre otros descritos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor en la Ley N° 29571.

En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que realice un cliente, denominado en adelante «el usuario», a través de www.sapphire.pe, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en “el sitio web” entre los usuarios y Sapphire Coffee Roasters S.A.C., identificada con RUC N° 20606481722 y domicilio legal en Jirón Camino Real 1735, Santiago de Surco, Lima, a quien se le denominará en adelante «la empresa proveedora».

A continuación, se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios, así como para el envío de consultas a través de www.sapphire.pe, la aceptación de las presentes condiciones por parte de “el usuario”. En “el sitio web”, no es necesario que el usuario cree una cuenta de registro ni genere una clave de acceso para efectuar una compra.

Los datos de “el usuario” se obtendrán directamente a través del formulario de contacto (para consultas sin compra) o mediante el formulario correspondiente durante el proceso de compra. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa a través de su expresión de voluntad mediante el envío del formulario o mediante la realización de la compra.

Para procesar una compra o una solicitud de contacto, “el usuario” deberá proporcionar información veraz y actualizada. Los formularios requerirán los siguientes datos del usuario: nombre y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y la dirección del domicilio vigente.

Derechos del usuario del sitio www.sapphire.pe.

“El usuario” gozará de todos los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS), el usuario podrá hacer uso de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio Web

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, “la empresa proveedora” informará de manera adecuada y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, información del pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. El producto será entregado en la fecha indicada por el cliente. Cualquier dato consignado erróneamente y/u omitido por el cliente en el formulario podrá ser considerado por “la empresa proveedora” como una compra nula o inexistente.

“La empresa proveedora” indicará, además, su correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el despacho del pedido o en sus datos.

Importante: El proceso de validación se lleva a cabo con el único fin de proteger a nuestros clientes, evitar el mal uso de sus datos y prevenir fraudes, el cliente debe tomar en cuenta que el banco se comunicará con el tarjetahabiente con el fin de validar la transacción. En tanto el banco no nos comunique su aprobación, “la empresa proveedora” no podrá atender el pedido y se comunicará con el cliente para informarle del estado de su orden de compra.

Medios de pago

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, podrán ser pagados mediante pago en línea con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet que sean tarjetas únicamente emitidas por entidades financieras nacionales bajo procesadores: Visa, Mastercard, Amex y Diners.

Los pagos online son procesados por una pasarela que se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que “la empresa proveedora” no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

El valor estimado a pagar se mostrará al momento de generar la orden de compra. En caso existan variaciones justificadas debido al peso exacto de los productos (si aplicara) o disponibilidad de stock, el monto final cobrado nunca excederá el monto inicial aceptado por “el usuario”. Si por alguna razón técnica el monto final resultase mayor al monto inicial, “la empresa proveedora” se comunicará previamente con “el usuario” para solicitar su aprobación expresa antes de procesar el pago o despachar el pedido. En caso de que el monto final sea menor, se realizará el cobro únicamente por el monto exacto despachado o se gestionará el extorno de la diferencia.

Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de www.sapphire.pe

A través de www.sapphire.pe “la empresa proveedora” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que “la empresa proveedora” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en “el sitio web”, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de “la empresa proveedora”, será requisito para la formación del consentimiento.

Para que nuestra tienda virtual acepte un pedido significa que ha recibido una solicitud de orden de compra. Para validar la transacción, “la empresa proveedora” deberá asegurar lo siguiente:

a) que describa y exhiba los productos y servicios correctamente en “el sitio web”.

b) que el medio de pago ofrecido por “el usuario” es válido.

d) que dispone de los productos solicitados en stock.

e) que, en caso de no disponer de algún producto, se entregará los productos disponibles.

f) que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, haya sido realizado por clientes o usuarios mayores de 18 años con DNI o CE vigente.

g) que los datos registrados por el cliente en “el sitio web” coinciden con los datos proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Concluida la validación, “la empresa proveedora” enviará a “el usuario” o cliente un correo electrónico a la dirección de correo con la que usuario se registró con la finalidad de confirmar su orden de pedido y garantizar el debido y oportuno conocimiento del consumidor sobre el estatus de su orden de pedido. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que “la empresa proveedora” concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario mediante la confirmación de la orden de compra. Sólo se cobrará el monto final facturado, liberando la reserva por el monto diferencial. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, si el proceso de validación de datos no hubiese sido satisfactorio, “la empresa proveedora” podrá dejar sin efecto las compras. En estos casos, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y esto no fuese posible, “la empresa proveedora” dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.

Atención de pedidos y Métodos de despacho

Los productos adquiridos a través de www.sapphire.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en “el sitio web”. Toda entrega es programada en la ventana de despacho elegida por el cliente y se llevará a cabo siempre y cuando “el usuario” o destinatario designado se encuentre en la dirección de despacho previamente identificada. En caso se presente demora en el despacho, “la empresa proveedora” se comunicará al número de teléfono registrado por “el usuario” para indicar el tiempo estimado de demora.

7.1 Atención de pedidos Los pedidos en “el sitio web” serán atendidos en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. El procesamiento de los pedidos y el tiempo de despacho correrán en base a los siguientes parámetros:

Pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m.: Se procesan el mismo día. La entrega se realizará el siguiente día laboral (no incluye feriados).

Pedidos recibidos de lunes a viernes después de las 12:00 p.m. Se procesan al siguiente día. La entrega se realizará al día siguiente de haber sido procesados (no incluye feriados).

Pedidos recibidos los sábados y domingos: Se procesan al día laboral siguiente. La entrega se realizará al día siguiente de haber sido procesados (no incluye feriados).

Consideración especial: En caso de pedidos de cafés tostados para filtrados, el periodo de entrega puede aumentarse en 1 día adicional. Esto será comunicado al usuario en el momento de procesar el pedido.

7.2 Métodos de despacho A) Recojo en nuestra Tostaduría en Surco El usuario podrá optar por recoger su pedido directamente en nuestra Tostaduría, ubicada en Santiago de Surco. Para realizar el recojo bajo esta modalidad, es un requisito obligatorio que exista una previa comunicación y coordinación con “la empresa proveedora” para asegurar la atención. El recojo de los productos se realizará exclusivamente dentro del horario de atención normal.

B) Entrega en puntos de recojo Toda entrega en puntos de recojo es programada en la ventana de despacho elegida por el cliente y en el horario de atención del local elegido. El plazo para la entrega en los puntos de recojo es el siguiente:

Puntos de venta en Lima Metropolitana: El pedido estará disponible a los 2 días laborables de haber sido procesado (no incluye feriados).

Los horarios para el recojo en los puntos de venta están disponibles en “el sitio web”. El producto a recoger quedará disponible como máximo 10 días en el punto de recojo elegido por “el usuario”. Es responsabilidad de “el usuario” recoger los productos dentro del plazo establecido. Vencido el plazo de 10 días sin que el pedido haya sido recogido, la orden será cancelada. Para el caso de productos no perecibles o accesorios, se procederá con la devolución del dinero, descontando los gastos administrativos y logísticos correspondientes. En el caso exclusivo de productos perecibles (como el café tostado), debido a la pérdida de sus características para el consumo y normativas de salubridad, no procederá la devolución del dinero, procediendo la empresa con la disposición final del producto.

C) Despacho a domicilio (Lima Metropolitana) Para envíos directos, toda entrega se llevará a cabo a través de nuestro servicio contratado en el horario de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. La información del lugar de envío y de la persona que lo reciba es de exclusiva responsabilidad de “el usuario”.

D) Despacho a Provincias (Uso de empresas de transporte / Dejar en agencia) Para los envíos fuera de Lima Metropolitana, “la empresa proveedora” utilizará la modalidad de envío a través de empresas de transporte autorizadas por “la empresa proveedora”. En este caso, el servicio de “la empresa proveedora” consistirá en despachar y dejar el producto en la agencia de transporte elegida en la ciudad de Lima. El tiempo de despacho y entrega a la agencia de transporte, después de haber procesado el pedido y comprobado el pago, será de 2 días laborables en Lima, válido únicamente para aquellos pedidos recibidos antes de las 12:00 p.m. El tiempo de tránsito desde la agencia de transporte hasta el destino final dependerá exclusivamente de los tiempos de entrega estipulados por dicha empresa de transportes.El costo será pagado por el cliente en su momento de recoger o recibir el pedido.

7.3 Requisitos y restricciones generales para la entrega:

a) Que la persona que recibe el pedido sea “el usuario” o una persona designada por él, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.

b) Tanto “el usuario” o la persona designada por él, como el personal de despacho revisarán el producto.

c) Una vez concluida la entrega se solicitará la firma para dar conformidad.

d) “La empresa proveedora” esperará un máximo de 10 minutos al llegar al domicilio. Pasado dicho plazo se gestionará una reprogramación, la cual generará un costo de envío adicional igual al costo calculado inicialmente.

e) Los días domingos, feriados nacionales, así como los días 25 de diciembre y 01 de enero de cada año, no se brindará el servicio de despacho.

f) Durante campañas específicas (Día de la Madre, Navidad, etc.) o medidas del Gobierno, “la empresa proveedora” tendrá la potestad de reprogramar los pedidos.

Costo del servicio de recojo y despacho

El cálculo del costo del servicio para la entrega de productos se realiza en función al método de despacho elegido y según se detalla a continuación:

8.1 Costo para recojo en puntos de recojo y en Tostaduría

Puntos de venta en Lima Metropolitana: Será gratis para pedidos cuyo monto total sea mayor a S/ 100. Para pedidos menores a dicho monto, se aplicará la tarifa de recojo correspondiente indicada durante el proceso de compra.

Recojo en nuestra Tostaduría en Surco: Esta modalidad no tiene costo alguno (es gratuita) para el usuario, siempre y cuando se cumpla con la coordinación previa mencionada en el punto 7.2 D)

(Para los puntos de venta, el costo será incluido en su boleta de compra y deberá ser cancelado previamente por el Cliente).

8.2 Costo del servicio de despacho según zona de despacho: El cálculo del costo de envío a cobrar se realiza en función al método de despacho elegido:

A) Para envíos directos en Lima Metropolitana: El costo de envío se calculará tomando como punto de partida el local ubicado en el Jirón Camino Real 1735, Santiago de Surco, de la siguiente manera:

Zonas cercanas (Costo S/ 10.00): Se aplicará un costo fijo de envío de S/ 10.00. Los distritos que incluyen estas zonas cercanas son: Barranco, Chorrillos, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.

Zonas más lejanas (Costo calculado): Para los distritos o zonas de despacho que se encuentren fuera de la lista de zonas cercanas mencionadas anteriormente, el costo de envío será calculado dinámicamente en función a la distancia.

Restricción por peso: En caso el pedido supere los 10 kg de peso, no aplicará el precio fijo de S/ 10.00 para las zonas cercanas. En este caso, se aplicará una tarifa adicional calculada en función al peso y volumen excedente del paquete.

2. Para el despacho a Provincias (Uso de empresas de transporte): Para los pedidos con destino a provincias, se aplicarán dos conceptos de costos distintos:

Costo por dejar en agencia: “La empresa proveedora” cobrará una tarifa fija de S/ 10.00 por el servicio de traslado y entrega del producto desde nuestro local hasta la agencia de la empresa de transporte en Lima. Nota: Al igual que en los envíos de Lima, si el pedido supera los 10 kg de peso, no aplicará el precio fijo de S/ 10.00 y estará sujeto a una tarifa adicional por sobrepeso. Este costo será incluido en la boleta de compra y pagado previamente a través del sitio web.

Costo de flete/envío a destino final: El costo del envío desde la agencia en Lima hasta el destino final en provincia será calculado de manera independiente por la empresa de transportes. Este costo deberá ser asumido y cancelado en su totalidad por el cliente al momento de recoger o recibir su producto.

Derecho de Anulación

“La empresa proveedora” acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos 1 día antes de que se cumpla el plazo de entrega. Las anulaciones deberán solicitarse vía correo electrónico a contacto@sapphire.pe o al WhatsApp +51 944 514 237 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 9.00 a.m. a 12.00 p.m.

El banco emisor será el responsable de realizar el extorno en la tarjeta del usuario, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

Política de cambios y devoluciones

Para realizar cualquier cambio y/o devolución “el usuario” deberá gestionarlo vía correo electrónico a contacto@sapphire.pe o al WhatsApp +51 944 514 237 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.  y sábado de 9.00 a.m. a 12.00 p.m.

También puede realizar una visita a nuestro local previa coordinación y asegurar nuestra presencia en el local, en dirección indicada a continuación, con el/ los producto(s) a devolver y la boleta/factura original: Jirón Camino Real 1735, Santiago de Surco, Lima.

La “empresa proveedora” aceptará todo cambio debidamente justificado en el plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de recibido el producto y siempre y cuando el producto no haya sido abierto, usado, manipulado, cuente con sus sellos de seguridad intactos, ni haya perdido sus características para su consumo previsto según corresponda. Para ello, además, “el usuario” deberá presenta la boleta o factura que sustente la compra. Ambos requisitos son concurrentes.

Restricciones:Para productos frescos, la devolución deberá realizarse como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para cualquiera de los casos, se realizará una nota de crédito que valide el acto. “La empresa proveedora” realizará el reembolso del pago, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por “el usuario” para realizar la compra. El banco emisor de la tarjeta de crédito será responsable de realizar el extorno en la tarjeta del usuario bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y almacenados en el banco de datos de titularidad de “la empresa proveedora”. La finalidad principal de este tratamiento es gestionar la compra, despacho, validación de pedidos y facturación. El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales se realizará únicamente si “el usuario” ha brindado su consentimiento expreso y previo a través de la casilla correspondiente al momento del registro. Los datos no serán traspasados a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o empresas vinculadas para fines logísticos. “El usuario” podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento escribiendo a contacto@sapphire.pe.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio web

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio web, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por “la empresa proveedora”, salvo que “la empresa proveedora” lo indique. Asimismo, “la empresa proveedora” podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por “la empresa proveedora”, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realice “la empresa proveedora” para cada promoción.

Otros sitios web

“La empresa proveedora” no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal que no sea www.sapphire.pe.

Quejas y reclamos

Toda presentación de queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio web, deberá ser presentada mediante correo electrónico a contacto@sapphire.pe y/o a través del Libro de Reclamaciones Virtuales contenido en la web.

Capacidad legal para contratar

Los servicios de “la empresa proveedora” están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en “el sitio web”.  “La empresa proveedora” podrá suspender la participación de clientes o clientes o usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Delimitación de responsabilidad

La empresa proveedora” se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de “el sitio web”. Sin embargo, no se responsabiliza por las interrupciones, suspensiones o fallas técnicas de “el sitio web” que sean ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor o hechos imputables a terceros (como fallas del proveedor de internet, cortes de energía o ataques informáticos). En caso de presentarse alguna interrupción, se procurará restablecer el servicio a la brevedad posible.

Contenido fotográfico como referencia

Las fotos de productos que aparecen en “el sitio web” son referenciales. Pueden existir variantes entre la foto mostrada en “el sitio web” y el producto recibido. Para un mejor detalle revisar la ficha o contenido de los productos donde podrán encontrar las características de los mismos.

La ficha o descripción de los productos que mostramos en “el sitio web” está basada en la información proporcionada por el proveedor o en el etiquetado del producto siendo ellos responsables de su veracidad.

Sapphire Coffee Roasters S.A.C.. se reserva el derecho de modificar este contenido cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.

Santiago de Surco, setiembre 2026